في مسك الإمارات، رضاك هو أولويتنا. نحن نسعى لضمان أن كل منتج تستلمه هو بجودة عالية. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك لأي سبب، فإن سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا تسري وفقاً لما يلي:

---

الأهلية للإرجاع

• • تُقبل المرتجعات خلال 7 أيام من استلام الطلب، وذلك وفق إرشادات حماية المستهلك في دولة الإمارات.

• • يجب أن تكون المنتجات:
    
    • • غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية (بما في ذلك الأختام ومواد التغليف والملصقات).
    • • مرفقة بإثبات الشراء (بريد تأكيد الطلب أو الفاتورة).

• • لأسباب صحية وسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (بما في ذلك اللوشن، الجل، مزيل العرق، المناديل، وأي منتجات للعناية الشخصية).

---

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

• • المنتجات غير بحالتها الأصلية، أو التالفة بسبب سوء الاستخدام، أو المفقودة الأجزاء.

• • المنتجات الترويجية أو المخفضة والمُعلّمة بأنها بيع نهائي (Final Sale).

---

الاستبدال

• • نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت: معيبة، تالفة عند الوصول، أو تم إرسال منتج خاطئ.

• • في حال رغبتك باستبدال منتج بآخر مماثل، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

---

استرداد الأموال

• • بعد استلام المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بقرار قبول أو رفض طلب الاسترداد.

• • في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل.

• • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).

---

إجراءات الإرجاع

1. • Contact our customer service team at su*****@**ha.health within 7 days of delivery.

• • قدّم رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الإرجاع.

• • سنقوم بترتيب استلام المنتج من خلال شركائنا في الشحن، أو تزويدك بأقرب نقطة تسليم.

• • بعد الفحص، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد أو الاستبدال وفقاً للشروط أعلاه.

---

ملاحظات هامة

• • جميع المرتجعات تخضع لفحص من قبل فريق الجودة قبل الموافقة.

• • المنتجات التي لا تستوفي الشروط أعلاه سيتم إرجاعها للعميل على نفقته الخاصة.

• • نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يتوافق مع هذه السياسة.

---

اتصلي بنا
للاستفسارات أو لبدء عملية الإرجاع، يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني: su*****@**ha.health.